Términos y Condiciones

GENERALIDADES.-

El presente documento, elaborado con fecha junio de 2025, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio de Distribuidora Himax LTDA (www.himax.cl) o "el Sitio Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web. Para efectos del presente documento se entenderá cómo "Sitio Web": la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios"). Himax Ltda. se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Himax Ltda. pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos. El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resulta la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados a todo tipo de usuarios, sin importar su nacionalidad y lugar de residencia, no bien existe primacía respecto a la aplicación de la legislación chilena para los casos puntuales. Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de estas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad. El acceso y uso del sitio web de Distribuidora Himax LTDA (www.himax.cl), en adelante el sitio, se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que realice un usuario en el sitio estarán sujetas a estas reglas y a dicha normativa.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral de todos los actos y contratos que se celebren a través de este sitio entre los usuarios y Distribuidora Himax LTDA., en adelante también "la empresa", "el proveedor" o "la empresa oferente".

 

1. Registro de Usuario o Cliente

Para realizar compras a través del sitio, el usuario deberá proporcionar información personal básica, como nombre, dirección de despacho, correo electrónico y número telefónico. El usuario puede optar por crear una cuenta en el sitio, lo cual le permitirá gestionar mejor sus compras y pedidos futuros.

El usuario garantiza que la información entregada es verdadera, completa y actualizada. Distribuidora Himax se compromete a proteger estos datos, resguardando su confidencialidad y no compartiéndolos con terceros sin consentimiento.

El registro en el sitio implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad.

2. Clave Secreta

El usuario que se registre en el sitio podrá definir una clave secreta para realizar compras de forma segura. La responsabilidad del uso confidencial de esta clave recae exclusivamente en el usuario, quien podrá modificarla en cualquier momento.

3. Uso de Datos Personales

La información personal que recolectamos es utilizada exclusivamente para procesar compras, entregar pedidos y enviar comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos. Bajo ninguna circunstancia compartimos esta información con terceros ajenos a la operación de Himax.

El usuario tiene derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a contacto@himax.cl.

4. Uso del Sitio

Al utilizar este sitio, el usuario acepta los pasos descritos para celebrar contratos de compra. Una vez ingresada una orden, se validará la disponibilidad de productos, el medio de pago y los datos del comprador. Luego se notificará al cliente mediante correo electrónico la confirmación del pedido y su estado de despacho.

CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos:

a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra", u alguna opción similar con nombres parecidos ("canasto", "cesta", por nombrar algunos).

c.- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción.

d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (enlace con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo que se señale en el sitio.

e.- Seleccionar el medio de pago.

f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

II. Precio del producto o servicio.

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.

g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

h.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

i.- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente, se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

j.- No se verá afectado el comprador en sus derechos, ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

5. Medios de Pago

• Tarjetas de débito, crédito y prepago a través de Mercado Pago.
• Transferencia bancaria a la cuenta de la empresa (los datos se entregan al confirmar la compra).

Podrán agregarse otros medios de pago en el futuro, lo cual será informado oportunamente en el sitio.

6. Formación del Consentimiento

La aceptación de una compra será válida solo una vez que:

• Se confirme la disponibilidad del producto en stock.
• Se valide el medio de pago utilizado.
• Los datos proporcionados sean coincidentes y verificables.

Una vez validada la transacción, Distribuidora Himax enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente.

7. Validez de las Ofertas

Los precios y promociones publicados en el sitio son válidos únicamente en www.himax.cl y no necesariamente coinciden con los precios disponibles en nuestra tienda física. La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información del sitio, respetando siempre las compras ya confirmadas.

8. Cupones y Descuentos

Himax podrá ofrecer cupones de descuento promocional, los cuales podrán ser utilizados solo una vez por usuario y bajo las condiciones establecidas en cada promoción. No son acumulables salvo que se indique lo contrario.

9. Despacho de Productos

Los productos adquiridos en www.himax.cl serán despachados exclusivamente dentro de la Región de Aysén, según las condiciones informadas en la Política de Despacho del sitio. El cliente debe asegurarse de ingresar correctamente su dirección. El despacho puede demorar hasta 24 horas hábiles en Coyhaique y en Puerto Aysén se realizan retiros y entregas los días martes.

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

10. Derecho de Retracto

Se contempla derecho a retracto en los términos legales, exceptuando lo siguiente:

1.        Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos. Son aquellos que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección, tales como una máquina lavadora luego de haberse instalado o un computador utilizado más allá de su inspección.

2.        Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Son aquellos que, en un plazo inferior a 10 días desde su recepción, puedan sufrir la alteración o afectación de su funcionalidad, efectividad, apariencia, calidad o valor, ya sea por tratarse de: Bienes perecibles que deban ser conservados bajo condiciones especiales o que estén destinados a ser usados o consumidos en un plazo inferior a los 10 días, como son aquellos productos que deben mantener cadenas de frío, plantas o flores frescas, productos alimenticios frescos, o bienes que, por el mero transcurso de dicho plazo, pierden su idoneidad y/o funcionalidad en atención al fin que fueron ofrecidos y adquiridos, tales como artículos de prensa diaria y revistas.

5.        Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Son aquellos que, en todo o parte, fueron elaborados o intervenidos de acuerdo a lo requerido por el consumidor, tales como el vestuario personalizado o customizado, pinturas cuyo color se confeccione a solicitud del consumidor, impresión de fotografías u otras textos o imágenes y anteojos ópticos, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.

6.        Bienes de uso personal o higiene sellados. Son aquellos productos que, por su función o características particulares, están destinados a utilizarse por una persona, ya sea por razones de higiene o de salud y cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, produciéndose por esto un riesgo para la salud o higiene, tales como ropa interior, trajes de baño, maquillaje y artículos de higiene personal como cepillos de dientes, jabones o cremas entre otros.

 

11. Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto cuando:

• Llegue dañado o defectuoso.
• Esté sin abrir y con su sello original.

Los cambios deben gestionarse dentro de 2 días hábiles desde la recepción del producto. Procedimiento:

• En Coyhaique: el cliente debe traer el producto a la tienda.
• En Puerto Aysén: se coordina el retiro el día martes siguiente.

No se realizan reembolsos, solo cambios por otro producto de igual valor o abono a favor en caso de diferencia.

12. Comunicaciones Publicitarias

El usuario autoriza a Distribuidora Himax a enviarle promociones, descuentos y novedades al correo electrónico registrado. En cualquier momento podrá optar por no recibir más mensajes, haciendo clic en “cancelar suscripción” en el pie del correo.

13. Servicio al Cliente

• Correo: contacto@himax.cl
• WhatsApp o teléfono: +56 9 6740 4521
• Dirección: Gral. Parra 175, Coyhaique, Chile.

14. Limitación de Responsabilidad

Distribuidora Himax no será responsable por daños derivados del mal uso del sitio web, interrupciones del servicio, fallas técnicas o fuerza mayor. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de buena fe con nuestros clientes.

15. Representante Legal

• • Nombre: Eladio Muñoz Seitz
  • RUT: 76.199.800-5
  • Razón Social: Distribuidora Himax LIMITADA
  • Dirección: Gral. Parra 175, Coyhaique, Región de Aysén
  • Correo: contacto@himax.cl